Politiques

Politique d'Annulation

• • 7 jours ou plus avant l'arrivée : Remboursement complet moins 10 000 XAF de frais de traitement
• • 3 à 6 jours avant : Remboursement de 50%
• • 0 à 2 jours avant : Aucun remboursement (acompte retenu)

Paiement

• • Acompte de 50% du séjour total pour confirmer la réservation
• • Solde payable à l'arrivée
• • Tous les tarifs affichés incluent les taxes et frais

Règlement Intérieur

• • Non-fumeur à l'intérieur
• • Pas de fêtes ou événements
• • Capacité maximale : 2 personnes (3 sur demande)
• • Heures calmes : 22h00 – 7h00
• • Animaux : Non autorisés

Politique de Dommages

Les clients sont responsables des dommages au-delà de l'usure normale. Facturation détaillée si nécessaire.

Effets Personnels

Les objets oubliés ou perdus au sein de l'établissement sont à la charge du client. Vita Resort ne saurait être tenu responsable des biens personnels laissés sans surveillance dans la suite ou les espaces communs.

Santé & Sécurité

Vita Resort déploie un standard élevé de prévention : pièges UV anti-moustiques, double moustiquaire, eau filtrée, alimentation autonome 45 kWh, périmètre électrifié, caméras 24/7. Notre registre montre zéro incident sanitaire majeur sur les douze derniers mois.

Aucun environnement ne peut toutefois garantir l'absence totale de risque biologique, climatique ou matériel. Le client reconnaît que :

• • Vita Resort ne saurait être tenu responsable des réactions individuelles à des piqûres d'insectes, allergènes, conditions atmosphériques, ou autres facteurs propres à la zone tropicale du Cameroun.
• • Toute sensibilité particulière (allergies, mobilité réduite, traitement médical en cours) doit être signalée avant l'arrivée afin que des mesures adaptées soient prises. Cette information est demandée par notre équipe lors de la confirmation du séjour.
• • Les chutes, blessures ou désagréments survenant dans les espaces du resort relèvent de la responsabilité du client lorsqu'ils ne résultent pas d'un manquement avéré à l'entretien.

En cas de besoin médical durant le séjour, un médecin de garde peut être contacté via WhatsApp +237 659 099 178.

Force Majeure

Vita Resort ne saurait être tenu responsable des interruptions ou désagréments résultant d'événements indépendants de sa volonté : coupures réseau prolongées, phénomènes météorologiques exceptionnels, troubles civils, restrictions sanitaires imposées par les autorités, ou défaillances de tiers. Notre infrastructure (solaire, batterie, fibre + Starlink) est conçue pour minimiser ces risques, sans pouvoir les éliminer entièrement.

Pièce d'Identité

Une pièce d'identité valide est demandée à l'arrivée (application souple).

Confidentialité

Les données des clients sont traitées selon les normes camerounaises. Aucun partage d'informations personnelles.